แนวข้อสอบ ธ.ก.ส.Call Center

1.แม้ว่าการรับโทรศัพท์จะเป็นการสื่อสารที่ไม่เห็นหน้ากันสำหรับงานโอเปอเรเตอร์นั้นในการรับโทรศัพท์ เราต้องทำอย่างไรให้กับคู่สนทนาของเราให้มากที่สุด

ก. การพูดจาไพเราะ                                           ข.สร้างความประทับใจ
ค. ไม่พูดเสียงดังเกินไป                                     ง.รับฟังความคิดเห็นของอีกฝ่าย
2.ข้อใดไม่ใช่เทคนิคการรับโทรศัพท์
ก. ต้องเตรียมอุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้ ไม่ว่าจะเป็นปากกา กระดาษ
ข.  ควรแจ้งให้ปลายสายทราบถึง ชื่อองค์กร ตำแหน่งหน้าที่ และชื่อของเรา
ค. น้ำเสียงที่ใช้ในการสนทนาถ้ามีเวลาน้อยก็ควรพูดให้เร็วขึ้น
ง. การรับโทรศัพท์ เราควรรับฟังด้วยความตั้งใจ
3.เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง เราควรทำอย่างไรกับคู่สนทนา
ก. รอให้ปลายสายเป็นผู้วางสายจบก่อน
ข. เมื่อสนทนาจบก็รีบวางสายก่อนเพราะอีกสายจะรอนาน
ค. วางโทรศัพท์อย่างแรงเมื่อสนทนาจบ
ง. กล่าวคำขอบคุณ ก่อนวางสายก่อน
4. ควรรักษาความประทับใจในการรับโทรศัพท์ตั้งแต่เมื่อไร
ก.  ตั้งแต่วินาทีแรกของการพูดคุย
ข.  ตั้งแต่วินาทีแรกจนกระทั่งวินาทีกลางๆของการพูดคุย
ค. ตั้งแต่วินาทีสุดท้ายของการพูดคุย
ง. ตั้งแต่วินาทีแรกจนกระทั่งวินาทีสุดท้ายของการพูดคุย
5.ข้อใดคือการรับโทรศัพท์ของตัวผู้ใช้โทรศัพท์
ก. มีความกระตือ รือร้น พอใจกับงานเจรจา
ข. ระมัดระวังในการวางหูโทรศัพท์อย่างเบามือ 
ค. บอกชื่อผู้พูด/ผู้รับสาย 
ง. ไม่มีคำตอบ
6. หากต้องวางหูโทรศัพท์รอเพื่อหยุดไปดำเนินการใดๆให้วางหูโทรศัพท์อย่างไร
ก. วางคว่ำลง                                                        ข.วางหงายขึ้น
ค. วางข้างๆ มือ                                                   ง.วางคว่ำหรือหงายก็ได้
7. ข้อใดคือ การเลือกผู้ทำหน้าที่รับโทรศัพท์
ก. มีความกระตือ รือร้น พอใจกับงานเจรจา
ข. ระมัดระวังในการวางหูโทรศัพท์อย่างเบามือ 
ค. บอกชื่อผู้พูด/ผู้รับสาย
ง. ไม่มีคำตอบ
ตอบ ข้อ ก. มีความกระตือ รือร้นพอใจกับงานเจรจา
8. ข้อใดคือ ขั้นตอนการรับโทรศัพท์
ก. มีความกระตือ รือร้น พอใจกับงานเจรจา
ข. ระมัดระวังในการวางหูโทรศัพท์อย่างเบามือ 
ค. บอกชื่อผู้พูด/ผู้รับสาย
ง. ไม่มีคำตอบ
9. ตั้งใจฟังอย่างสนใจหากผู้ที่โทรฯมามีข้อมูลมากต้องจดบันทึกช่วย เป็นเทคนิคใดของการรับโทรศัพท์
ก.  ขั้นตอนรับโทรศัพท์                                                     ข.การเลือกผู้มีหน้าที่รับโทรศัพท์
ค.  ตัวผู้ใช้โทรศัพท์                                                            ง.การตอบรับโทรศัพท์
10. มีเทคนิคในการเจรจาต่อรอง สามารถอธิบายด้วยความสุภาพนุ่มนวลเป็นเทคนิคใดของการรับโทรศัพท์
ก.  ขั้นตอนรับโทรศัพท์                                                     ข.การเลือกผู้มีหน้าที่รับโทรศัพท์
ค.  ตัวผู้ใช้โทรศัพท์                                                            ง.การตอบรับโทรศัพท์
11. ควรเริ่มสนทนาด้วยเสียงนุ่มนวลควรกล่าวคำว่าอะไร
ก. ฮัลโล                                                        ข.ไฮ  ดิฉันชื่อ....
ค. สวัสดีค่ะ(ครับ) ง.ไม่ทราบใครโทรมาค่ะ(ครับ) 
12.กรณีสอบถามชื่อผู้ที่โทรศัพท์มา  ควรกล่าวคำว่าอย่างไร

ก. “ขอโทษค่ะ ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด) สายกับใครค่ะ/ครับ”
ข. “สวัสดีค่ะ  ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด)สายกับใครค่ะ/ครับ”
ค. “ขอโทษค่ะ  กำลังเรียน (พูด) สายกับใครค่ะ/ครับ”
ง. “ ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด) สายกับใครค่ะ/ครับ”
13.หลังจากทักทายแล้ว ควรกล่าวคำว่าอย่างไรต่อ
 ก. “ สวัสดีค่ะ  มนตรีรับสายค่ะ”                     ข. “สวัสดีค่ะ  หน่วยสินเชื่อ มนตรีรับสายค่ะ”
 ค. “มรตรีรับสายค่ะ”                                         ง.“ ธกส. มนตรีรับสายค่ะ”
14. เมื่อตนเองไม่รู้จักผู้ที่โทรศัพท์มา   ควรถามว่า
 ก. “ต้องการพูดสายกับใคร(ค่ะ/”      ข. “คุณต้องการสอบถามกับใคร(ค่ะ/ครับ)”
 ค. “คุณต้องการอะไร(ค่ะ/ครับ)       ง. “คุณต้องการสอบถาม/ต้องการพูดสายกับใคร(ค่ะ/ครับ)”
15.เมื่อจบ การสนทนาควรกล่าวด้วยคำว่าอะไร
 ก.  สวัสดีค่ะ(ครับ)                                               ข. ขอบคุณค่ะ (ครับ)
 ค. ลาก่อนค่ะ (ครับ)                                           ง.ขอบคุณที่ใช้บริการ

จำหน่ายเอกสารแนวข้อสอบ ธ.ก.ส.Call Center ใหม่ล่าสุดรวมทุกอย่างที่ออกข้อสอบ
- แนวข้อสอบความรู้ความสามารถทั่วไป
- แนวข้อสอบความรู้เกี่ยวกับธนาคาร ธกส.
- ประวัติการก่อตั้ง ธกส.
- แนวข้อสอบเรื่องการขายและการบริการ
- แนวข้อสอบการให้บริการที่ดี
- แนวข้อสอบตำแหน่ง Call Center ธ.ก.ส.
- แนวข้อสอบ ข่าว และเหตุการณ์ปัจจุบัน  การเมืองเศรษฐกิจและ สังคม
- การสอบสัมภาษณ์
ส่งเป็นไฟล์ทางอีเมล์ สามารถนำไปปริ๊นเพื่ออ่านได้เลย ในราคาเพียงชุดละ 399 บาท 
กรุณาชำระค่าสินค้าและบริการ เลขที่บัญชี  512-2-05266-6 
ธ.กสิกรไทย สาขาย่อย เซ็นทรัลอุดรธานี 
ชื่อบัญชี พงษ์ศักดิ์ คำแก้ว ออมทรัพย์
 โอนเงินแล้วแจ้งที่ pongsak86@gmail.com
สนใจสั่งซื้อมาที่ โทร 089-7101875 
ส่ง EMS ทางไปรษณีย์ เป็นหนังสือ + VCD  ราคา 679 บาท